Defender que o Feedback é importante é chover no molhado. Poderíamos elencar vários motivos aqui para defender essa prática. Como, por exemplo:

1. Mantém a equipe evoluindo;

2. Dá a sensação de pertencimento e propósito;

3. Aumenta o crescimento e felicidade;

4. Destrava a mudança e inovação;

5. Feedback evita que equipes fiquem desencorajadas.

Assim sendo, fica a questão:

Como podemos dar feedback construtivo aos colaboradores? Como podemos falar sobre áreas a serem melhoradas, de maneira respeitosa?

O Feedback Sanduíche

O Feedback Sanduíche é uma técnica de feedback que envolve a entrega de feedback positivo, seguido de feedback negativo e, finalmente, mais um feedback positivo.

A ideia é que o feedback negativo seja "sanduíche" entre duas camadas de feedback positivo, de modo que a pessoa se sinta motivada a melhorar após ouvir o feedback negativo, ao invés de se sentir desanimada ou derrotada.

Descrevemos a técnica em detalhes:

1. Primeiro passo - “Base do Pão”

Inicie a conversa com ênfase e valorização dos pontos fortes da pessoa. Lembre-se de que o objetivo é aprimorar um comportamento ou desempenho e, ao comentar algo que não deu certo, use expressões positivas. Isso indicará que esse “bate-papo” terá desfecho assertivo.

2. Segundo passo - “Recheio”

a) Descreva o que aconteceu: qual é o problema? Tenha bem claro o que, no atual comportamento ou desempenho, precisa ser alterado e por quê.

b) Descreva o comportamento desejado: seja específico. É muito importante deixar claro o desempenho ou resultado esperado.

c) Procure soluções em conjunto: promover os ajustes necessários para a execução da tarefa pode não ser muito simples. Ajude com orientações e sugestões, tendo-se em vista o objetivo final esperado.

d) Chegue a um acordo: é delicado forçar a execução do trabalho da forma que o líder julga ser adequada ou agir para mudar o comportamento do colaborador. Por isso, é importante ajudar e encorajar diante do desafio proposto, mas nunca se esquecer de que é ele quem realizará a tarefa.

3. Terceiro passo – “Fechar o sanduíche”

Reforce novamente os pontos positivos. Demonstre confiança na possibilidade de êxito, aperfeiçoamento e crescimento.

Percebam que o recheio, a parte mais gostosa do sanduíche, enfatiza o que há de ruim ou, em outras palavras, o comportamento não desejado e que precisa ser aperfeiçoado.

Terminar com os pontos positivos não atenuam o fato da causalidade do outro para a situação indesejada.

Uma alternativa melhor ao Feedback Sanduíche: o Feedback Wrap

Esqueça o feedback sanduíche. Pode te fazer se sentir bem, mas não ajuda a sua equipe.

Mas por que não comer uma comida mais “leve”?  

O Feedback Wrap é uma ferramenta de feedback que ajuda a organizar e dar sentido às suas respostas. Ele fornece uma maneira estruturada de responder a perguntas sobre o trabalho, ajudando a pessoa que recebe o feedback a fornecer insights valiosos para melhorar o seu desempenho.

Anote a receita:

Ingrediente 1: Descreva seu contexto: comece oferecendo um contexto para aumentar a compreensão e apreciação da sua situação por partes das outras pessoas.

Ingrediente 2: Liste suas observações: você então oferece observações – sem apontar os dedos – de exemplos e ocasiões específicas. Ter evidências é fundamental. As pessoas se conectam com as situações reais e não com o vago.

Ingrediente 3: Expresse seus sentimentos: você deixa o receptor saber como você se sente sobre os fatos, criando conscientização do impacto dos fatos sobre você, sem culpar ninguém em específico.

Ingrediente 4: Explique o valor: você explica suas necessidades, pois o receptor simplesmente pode não perceber o que é importante para você.

Ingrediente 5: Ofereça algumas sugestões: Você permite que a pessoa descubra o que precisa ser feito para fechar a lacuna entre as necessidades e os fatos, e você oferece uma ou duas sugestões para levar as coisas adiante.

 Perceba que a “receita” descreve um roteiro apreciativo e que leva o outro às suas próprias conclusões, a partir dos sentimentos e valores que o ambiente sente e aprecia, além de permitir que seu colega de trabalho decida como agir em relação ao feedback.